En Eterna Home trabajamos para ofrecer productos de calidad. Si al recibir tu pedido detectás algún inconveniente, podrás contactarnos para que evaluemos el caso.
Reclamos por productos con fallas o daños
Si el producto presenta una falla de fabricación o llega dañado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a [email protected] indicando el número de compra y adjuntando fotografías que permitan evaluar el inconveniente.
Evaluación del reclamo
Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo revisará la información enviada y determinará la solución correspondiente. Según el caso, podrá consistir en:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por uno igual o similar.
- Reintegro del importe abonado cuando no sea posible realizar las opciones anteriores.
Condiciones para la gestión
Para gestionar un cambio o devolución, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue entregado y no deberá presentar daños ocasionados por uso indebido, golpes, exposición a humedad, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
Costos de envío
Cuando se compruebe una falla de fabricación o un error atribuible a Eterna Home, los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por la empresa.
Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente. El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Exclusiones
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados, confeccionados a medida o realizados bajo pedido especial, excepto en casos de fallas de fabricación comprobables.